Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена:

Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя, а за наш счет — в случае, если с нашей стороны была допущена ошибка или выявлен производственный брак товара.

Условия возврата товаров надлежащего/ненадлежащего качества:

Инструкция: как вернуть или обменять товар быстро и безопасно

Позвоните в компанию «Территория Упаковки» по номеру горячей линии +380 (50) 104-00-02, чтобы оформить заявку на возврат или обмен товара. Также вы можете написать нам на электронную почту info@tepack.com.ua.

Возврат товара через «Новую почту»

1. Отправьте товар через перевозчика «Новая почта» в отделение №19, которое находится по адресу: ул. Радужная, 25Б, Киев, 02218.
2. Упакуйте товар в картонную коробку подходящего размера.
3. Оплатите стоимость обратной доставки, если товар вам не подошел и имеет надлежащее качество. Если товар имеет заводской дефект или брак — стоимость обратной доставки оплачиваем мы.
4. Сообщите номер ТТН нашему менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02.
5. Склад получит товар и проверит его целостность и качество.
6. Получите возврат денежных средств в течение 14 дней на карту или банковский счет, с которого была произведена оплата, при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы возврат или обмен товара прошел легко:

▪️ Товар должен быть полностью укомплектован в количестве, указанном в оригинальной упаковке.

▪️ Оригинальная упаковка и ярлыки не должны быть повреждены.

▪️ Товарный вид должен быть сохранен.

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ С НЕПРАВИЛЬНЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ТОВАРА

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о недостаче товара.
2. Предоставьте фотографии упаковки, чтобы склад проверил записи с камер и быстро установил причину ошибки.
3. Если ошибка в количестве была допущена с нашей стороны — мы отправим вам недостающий товар. Доставка будет осуществлена за наш счет.
4. Проверка обращения и его выполнение занимают 1 рабочий день.
5. Отправим товар любым удобным для вас перевозчиком.

Пожалуйста, сообщите нам в течение 4 суток после получения заказа, если вам поступило не то количество товара, которое вы заказывали.

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОВРЕЖДЕННУЮ ПОСЫЛКУ

Во время транспортировки товара службами доставки могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства.

Мы рекомендуем проверять каждую посылку непосредственно в отделении и не забирать ее, если она находится в ненадлежащем состоянии:

▪️ помята;

▪️ с поврежденной упаковкой;

▪️ с разбитым или деформированным товаром.

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о повреждении посылки.
2. Сделайте фотографии упаковки и повреждений.
3. Не забирайте посылку из отделения, если она была повреждена во время доставки.
4. Мы отправим новую посылку по вашему адресу в течение двух рабочих дней.
5. Доставка товара будет осуществлена за наш счет.

Вы имеете право отказаться от получения такой посылки. Просто откажитесь от ее получения непосредственно в отделении и сообщите нам об этом по телефону горячей линии +380 (50) 104-00-02.

Мы самостоятельно решаем подобные ситуации со службами доставки, а вам повторно отправим ваш заказ. Если же вы все-таки забрали поврежденную посылку, мы, к сожалению, уже не сможем повлиять на ситуацию с некачественной доставкой.

Возврат товара через физический склад в г. Киеве

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о намерении приехать на склад по адресу: г. Киев, ул. Крайняя, 1-Б (Торговый комплекс «Альтаир»).
2. Упакуйте товар в картонную коробку подходящего размера.
3. Привезите товар на склад.
4. Склад примет товар, проверит его количество и качество.
5. Получите возврат денежных средств на банковскую карту, счет, с которого была произведена оплата, либо наличными в кассе.
6. Возврат товара можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Уважаемые покупатели и партнеры!

Мы понимаем, что любые процедуры возврата или обмена не всегда являются удобными. Мы разделяем ваши чувства и стараемся заранее предупреждать о возможных рисках. Однако, если процедура возврата или обмена необходима, наша компания «Территория Упаковки» проводит ее в соответствии с требованиями действующего законодательства и внутренними правилами компании.

Благодарим вас за понимание и поддержку!