Условия возврата

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена:

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя и за наш счет, если с нашей стороны допущена ошибка или обнаружен брак товара.

Условия возврата для товаров надлежащего/ненадлежащего качества:

Инструкция КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР быстро и безопасно

Позвоните в компанию «Территория Упаковки» по телефону горячей линии +380 (50) 104-00-02, чтобы оформить заявку на возврат или обмен товара по телефону, либо напишите нам об этом на почту order@tepack.com.ua

Возврат товара через «Новую Почту»

1. Отправьте товар через Новую Почту в отделение №19 Новой Почты, которое находится по адресу: улица Радужная, 25б, Киев, 022182.
2. Упакуйте товар по размеру в картонную коробку.
3. Оплатите обратную доставку, если товар вам не подошел и он надлежащего качества. Если товар имеет заводской дефект или брак — оплата доставки возврата осуществляется за наш счет.
4. Сообщите номер ТТН нашему менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02
5. Склад получит товар и проверит его.
6. Получите возврат оплаты в течение 14 дней на карту или на счет, с которого была произведена оплата, при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы возврат или обмен товара прошел легко:

▪️ Товар должен быть полностью укомплектован в количестве, указанном в оригинальной упаковке
▪️ Оригинальная упаковка и ярлыки не повреждены
▪️ Товарный вид сохранен

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ С НЕПРАВИЛЬНЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ТОВАРА

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о недостаче товара
2. Предоставьте фото упаковки, чтобы склад проверил камеры и быстро нашел причину ошибки.
3. Если ошибка в количестве произошла с нашей стороны — мы отправим вам правильное количество товара, стоимость доставки будет за наш счет.
4. Срок выполнения и проверки занимает 1 день.
5. Отправим товар любым удобным для вас перевозчиком за наш счет.

Пожалуйста, сообщите нам в течение 4 суток после получения заказа, если вам поступило не то количество товара, которое вы заказывали.

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОВРЕЖДЕННУЮ ПОСЫЛКУ

Во время транспортировки товара логистическими компаниями могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Мы рекомендуем проверять каждую посылку в отделении и не забирать посылку ненадлежащего вида:

▪️ мятую
▪️ с надорванной упаковкой
▪️ с разбитым или деформированным товаром

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о повреждении посылки.
2. Сделайте фото упаковки и повреждений.
3. Не забирайте посылку с почты, если она повреждена во время доставки.
4. Мы отправим в течение 2 рабочих дней новую посылку по вашему адресу.
5. Стоимость доставки товара будет оплачена за наш счет.

Вы имеете право отказаться от такой посылки. Просто откажитесь от получения такой посылки прямо в отделении и сообщите об этом нам по телефонам горячей линии +380 (50) 104-00-02

Мы решаем подобные ситуации непосредственно со службами доставки, а вам повторно отправим ваш заказ. Если вы все же забрали посылку с дефектом, мы никак не сможем повлиять на ситуацию с проблемной доставкой.

Возврат товара через «Физический склад в г. Киев»

1. Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о намерении приехать на склад по адресу: г. Киев, улица Крайняя 1б (Торговый Комплекс Альтаир)
2. Упакуйте товар по размеру в картонную коробку.
3. Привезите товар на склад.
4. Склад примет товар по количеству и проверит качество.
5. Получите возврат средств на карту, счет, с которого была произведена оплата, либо наличными в кассе.
6. Возврат товара можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара.

Согласно закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Дорогие наши покупатели и партнеры! Мы понимаем, что любые процедуры возврата или обмена не всегда приятны или удобны. Мы разделяем ваши чувства и будем стараться предупредить или предотвратить подобные риски. Однако, если процедура возврата или обмена необходима, наша компания «Территория Упаковки» проводит ее в соответствии с нормами действующего законодательства и внутренними правилами. Благодарим вас за понимание и поддержку!