Умови повернення

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення і обміну:

Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця та за наш рахунок, якщо з нашої сторони є помилка або брак товару.

Умови повернення для товарів належної/неналежної якості:

Інструкція: як повернути або обміняти товар швидко та безпечно

Зателефонуйте до компанії «Територія Упаковки» за номером гарячої лінії +380 (50) 104-00-02, щоб оформити заявку на повернення або обмін товару, також ви можете написати нам на електронну пошту info@tepack.com.ua

Повернення товару через «Нову пошту»

1. Відправте товар через перевізника «Нова Пошта» у відділення номер 19, яке знаходиться за адресою вулиця Райдужна, 25б, Київ, 02218. 
2. Запакуйте товар за разміром у картонну коробку.
3. Зробіть оплату зворотньої доставки, якщо товар вам не підійшов і він належної якості, якщо товар із заводським дефектом або браком – оплата доставки повернення за наш рахунок. 
4. Повідомте номер ТТН нашому менеджеру за телефоном +380 (50) 104-00-02
5. Склад отримає товар, огляне його на цілісність та якість.
6. Отримайте повернення оплати протягом 14 днів на картку або на рахунок, з якого була здійснена оплата, за умови збереження споживчих властивостей та товарного вигляду.

Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб повернення або обмін товару пройшов легко:

▪️ Товар має бути повністю укомплектований у кількості, яка вказана в оригінальному пакуванні
▪️ Оригінальна упаковка та ярлики мають бути не пошкоджені
▪️ Товарний вигляд збережено

ЯКЩО ВИ ОТРИМАЛИ ЗАМОВЛЕННЯ З НЕПРАВИЛЬНОЮ КІЛЬКІСТЮ ТОВАРУ

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02 про недостачу товару
2. Надайте фото пакування для того щоб склад перевірив камери та швидко знайшов причину помилки.
3. Якщо з нашого боку допущено помилку в кількості – ми відправимо вам правильну кількість товару – доставку буде здійснено за наш рахунок.
4. Перевірка та виконання заявки займають 1 день.
5. Відправимо товар будь-яким зручним для вас перевізником.

Будь ласка, повідомте нам протягом 4 діб після отримання замовлення, якщо вам надійшла не та кількість товару, яку ви замовляли.

ВИ ОТРИМАЛИ ПОШКОДЖЕНУ ПОСИЛКУ

Під час транспортування товару службами доставки можуть виникнути форс-мажорні обставини.
Ми радимо перевіряти кожну посилку у відділенні та не забирати посилку у неналежному стані:

▪️ пом'яту
▪️ з надірваною упаковкою
▪️ з розбитим чи деформованим товаром.

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02 про пошкодження посилки.
2. Зробіть фото пакування та пошкодження.
3. Не забирайте посилку з пошти, якщо вона пошкоджена під час доставки.
4. Ми відправимо протягом двох робочих днів нову посилку за вашою адресою. 
5. Доставку товару буде здійснено за наш рахунок.

Ви маєте право відмовитися від такої посилки. Просто відмовтеся від отримання такої посилки прямо у відділенні та повідомте про це нам за телефоном гарячої лінії +380 (50) 104-00-02 
Ми вирішуємо подібні ситуації безпосередньо зі службами доставки, а вам повторно надішлемо ваше замовлення. Якщо ви все ж таки забрали посилку з дефектом, ми ніяк не зможемо вплинути на ситуацію з проблемною доставкою.

Повернення товару через через фізичний склад у м. Київ

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02  про намір приїхати на склад за адресою м. Київ, вулиця Крайня 1-Б (Торговий Комплекс Альтаір)
2. Упакуйте товар по разміру в картону коробку.
3. Привезіть товар на склад.
4. Склад прийме товар за кількістю та перевірить якість.
5. Отримайте повернення коштів на карту, рахунок з якого була здійснена оплата або готівкою на касі.
6. Повернення товару можна здійснити в період 14 днів з моменту покупки товару.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів", компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну. 

Шановні покупці та партнери! Ми розуміємо, що будь-які процедури повернення чи обміну не завжди є зручними. Ми поділяємо ваші почуття і намагатимемося застерегти або попереджати про можливі ризики. Проте, якщо процедура повернення або обміну потрібна, наша компанія "Територія Упаковки" проводить її відповідно до норм чинного законодавства та внутрішніх правил.

Дякуємо за ваше розуміння та підтримку!